Você já se perguntou como é possível melhorar em mais de 80% o tempo necessário para realizar pesquisas no mundo corporativo?
Essa é uma questão que muitos times se fazem, e hoje, vamos mergulhar na experiência do Banco Carrefour.
Desse modo, será possível descobrir como eles alcançaram esse feito notável, reduzindo drasticamente o tempo de pesquisa com o auxílio da Smart Research.
Portanto, vamos compartilhar um case de sucesso que pode servir de inspiração para muitas outras empresas que desejam otimizar seu processo de pesquisa.
Contexto
Ao iniciar essa jornada, um dos principais desafios enfrentados pelo Banco Carrefour estava relacionado ao tempo necessário para realizar pesquisas.
Por isso, a redução desse tempo era uma prioridade, especialmente para equipes que possuíam ResearchOps, ou seja, profissionais focados na operação de pesquisa.
Sendo assim, a agilidade no processo de pesquisa era crucial para manter o desenvolvimento de produtos dentro dos prazos. Veja o histórico da área na empresa:
Porém, é importante ressaltar que o Banco Carrefour possui sua própria realidade, com um público específico, processos internos e caminhos específicos para a realização de tarefas.
A equipe de Research Ops do Banco Carrefour
A equipe do Banco Carrefour que liderou esse projeto era composta por diversas habilidades e profissionais dedicados a aprimorar o processo de pesquisa.
O time de UX, com cerca de 45 membros, foi dividido em duas estruturas: um grupo de Ops e outro focado em Design de Produto.
Esta estrutura se mostrou essencial para a execução eficaz do projeto, devido à diversidade e apoio mútuo do time.
Desafios iniciais
No início, o Banco Carrefour enfrentava o desafio de não ter uma pessoa dedicada exclusivamente às operações de pesquisa.
Dessa forma, cada equipe fazia as pesquisas à sua maneira, resultando em processos desconexos e demorados, para análises qualitativas e quantitativas.
Às vezes, eram utilizados métodos variados, como Google Forms, recrutamento específico, ajuda do CRM, sem um processo definido.
Essa falta de padronização levava a atrasos significativos na realização de pesquisas, prejudicando a agilidade do desenvolvimento de produtos.
Por isso, dependendo do produto, o banco levava de 2 a 4 semanas para fazer o recrutamento de uma pesquisa específica.
“É importante também atentar as pessoas que deve existir qualidade dentro desse processo, e menos pesquisas eram realizadas por conta dessa demora e do tempo que o time perdia ou levava para fazer isso”, afirma a Research Ops Brisa Moura.
A jornada para a mudança
A mudança começou com um estudo abrangente de todos os processos internos do banco, incluindo questões de segurança da informação e compras.
Foi identificada a necessidade de um processo de recrutamento terceirizado eficiente, embora a ideia inicial enfrentasse desafios devido aos processos complexos da empresa na época.
A colaboração com uma empresa parceira confiável, como a Smart Research, desempenhou um papel fundamental nessa transformação.
Antes disso, Brisa Moura afirma que eu tinha um certo preconceito com o recrutamento terceirizado.
"Eu achava que era sempre mais vantajoso que fosse feito tudo internamente e também o recrutamento terceirizado que a gente tinha não funcionava assim tão bem", complementa a Reserch Ops.
Sendo assim, o Banco Carrefour chegou a conclusão de que além de terceirizar o recrutamento, é importante também criar um processo interno onde isso flua.
A importância da segurança de dados
É crucial ressaltar que a segurança de dados desempenhou um papel significativo nesse processo para o Banco Carrefour.
Afinal, com a legislação de proteção de dados cada vez mais rigorosa, as empresas devem escolher parceiros de pesquisa que garantam a segurança das informações, evitando riscos legais substanciais.
Adaptação e treinamento da equipe
Uma vez estabelecido o processo de pesquisa, o Banco Carrefour enfrentou o desafio de treinar a equipe para a nova abordagem.
Sendo assim, adaptação e esclarecimento constante sobre como o processo funcionaria foram necessários para garantir que todos estivessem alinhados.
Resultados concretos após implementar o recrutamento terceirizado
Após a implementação das mudanças, o Banco Carrefour obteve resultados notáveis.
O tempo necessário para recrutar participantes para pesquisas foi reduzido de várias semanas para apenas dois dias.
Isso levou a um aumento na quantidade de pesquisas realizadas e, consequentemente, a uma tomada de decisões mais ágil.
Veja o resumo na imagem abaixo:
A jornada do Banco Carrefour em direção à redução do tempo de pesquisa é um exemplo inspirador de como a terceirização do recrutamento pode ser uma estratégia eficaz para otimizar processos internos e acelerar a tomada de decisões.
No entanto, é fundamental lembrar que cada empresa é única, e as soluções devem ser adaptadas às necessidades específicas de cada organização.
Além disso, a segurança de dados e a colaboração com parceiros confiáveis são cruciais para o sucesso dessa abordagem.
Este case de sucesso demonstra como o Banco Carrefour superou obstáculos e aprimorou seu processo de pesquisa.
Se você tiver alguma pergunta ou desejar saber mais detalhes, não hesite em entrar em contato com o time da Smart Research e veja como podemos ajudá-lo.
A Smart Research quer te ajudar a economizar o tempo gasto com recrutamento de participantes de pesquisas e permitir que sua equipe dedique tempo a análises e tomadas de decisões. Converse com nossa equipe agora.