Um painel de clientes interessados em participar de pesquisas é uma ferramenta valiosa para empresas que queiram agilizar o processo de recrutamento interno.
Por exemplo, ao invés de enviar um e-mail para mil clientes tentando recrutá-los para entrevistas, você pode mandar para quem estiver cadastrado nesse painel.
Desse modo, é possível fortalecer o pilar de Gestão de Participantes de ResearchOps (Operações de Pesquisa).
5 passos essenciais para criar um painel de clientes
1. Defina o foco do painel de clientes interessados em pesquisas
O primeiro passo é definir quais clientes você está procurando e algumas perguntas podem te ajudar a entender isso:
São todos os clientes ou apenas um recorte?
Quais são as características demográficas, psicográficas e comportamentais das pessoas que você gostaria de incluir no seu banco?
Para operacionalizar tudo, você poderá criar um formulário de inscrição, que deve ser claro e conciso.
Portanto, inclua apenas as informações essenciais que você precisa para selecionar os participantes.
Veja a seguir alguns itens que você pode incluir no seu formulário de inscrição:
Nome
E-mail
Telefone
Idade
Gênero
Profissão
Formação educacional
Consentimento para participar de pesquisas
Outra dica importante é verificar com a equipe jurídica da empresa se já existe algo voltado para pesquisas no Termo de Compromisso de uso do seu produto e serviço.
Ainda que já exista, é recomendado coletar o consentimento mais uma vez, como uma forma de reforçar o compromisso em ser transparente.
Além disso, outra questão importante é conferir quais dados já existem no cadastro dos seus clientes, para que você não tenha que coletá-los novamente.
Dessa forma, fazer uma parceria com as equipes de dados pode ajudar nessa tarefa.
2. Cuidado com a coleta de dados sensíveis e pessoais
Ao coletar dados de participantes de pesquisas, é importante garantir o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Isso porque a LGPD estabelece regras para a coleta, armazenamento e tratamento de dados pessoais e sensíveis.
Veja alguns exemplos de dados que podem ser considerados sensíveis ou pessoais:
Raça
Cor
Religião
Orientação sexual
Origem étnica
Histórico de saúde
Dados financeiros
Dados biométricos
Porém, caso seja necessário coletar dados sensíveis ou pessoais, é importante obter o consentimento explícito do participante.
Tal consentimento deve ser claro e conciso, e, além disso, o participante deve ser informado sobre como seus dados serão usados.
3. Fale sobre possíveis benefícios para atrair mais respostas
Além de deixar claro o motivo pelo qual você está criando o painel, uma boa tática é falar sobre possíveis benefícios oferecidos para quem for selecionado para participar da pesquisa.
Sendo assim, o ponto de atenção é somente para não criar falsas expectativas. Ou seja, ao invés de escrever:
Cadastre-se e ganhe benefícios
Escreva:
Cadastre-se e tenha a chance de ser selecionado para ganhar benefícios
Dessa forma, você terá deixado claro que é uma possibilidade e que, mesmo após o cadastro, a pessoa pode não se adequar para futuras pesquisas.
Alguns exemplos de benefícios são:
Vale-presente
Desconto em produtos ou serviços
Participação em sorteios*
* Os sorteios precisam seguir as regras da legislação brasileira. Atente-se à isso!
4. Mantenha contanto frequente com o seu painel de clientes
Após montar um grupo de clientes interessados em pesquisas, muitos profissionais tendem a deixar essa lista de lado e só lembrar dela quando é estritamente necessário.
Porém, para evitar que isso aconteça, uma alternativa é fazer uma parceria com a equipe de Marketing ou CRM afim de garantir que conteúdos interessantes - e outros tipos de comunicado- sejam enviados.
Dessa forma, você consegue lembrá-los de que fazem parte do seu painel e que você pode entrar em contato com eles a qualquer momento.
5. Atualize o painel
Com o tempo, aparecem novos clientes e os existentes podem mudar, seja de comportamento ou até mesmo de endereço, entre outras coisas.
Por isso, é importante não só remover os participantes que não estão mais interessados em participar de pesquisas, mas garantir que os novos tenham chance de participar.
Assim, fazer uma parceria com a equipe de Marketing ou CRM, novamente, pode ajudar nesse processo e automatizar o envio de e-mails.
Ou seja, isso pode criar um fluxo saudável de informações para os clientes receberem.
Ao seguir essas dicas, você poderá construir um banco de clientes interessados em participar de pesquisas para sua empresa e garantir mais facilidade e eficiência de UX Researchers e Pesquisadores de Mercado (CMI).
A Smart Research quer te ajudar a economizar o tempo gasto com recrutamento de participantes de pesquisas e permitir que sua equipe dedique tempo a análises e tomadas de decisões. Converse com nossa equipe agora.